Garantía Internacional
¿Qué cubre?
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía internacional de 1 año, efectiva desde la fecha de compra. La tarjeta de garantía vinculada indicará la fecha de salida de nuestro Atelier en Suiza como referencia.
Condiciones de validez:
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Presentar la tarjeta de garantía original.
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Que el periodo de 1 año esté vigente (la garantía es transferible).
Cobertura exclusiva:
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Defectos de fabricación.
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Fallos mecánicos del movimiento (calibre) derivados de un uso normal.
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Solución: Reparación del reloj, incluyendo mano de obra y sustitución de piezas sin coste.
¿Qué NO cubre?
La garantía queda invalidada o no aplica en los siguientes escenarios:
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Uso indebido y daños accidentales: Golpes, caídas, impactos, aplastamientos o manipulación negligente (ej. forzar la corona o dar cuerda en sentido contrario).
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Agua y condiciones externas: Daños por exceder la resistencia al agua del modelo o por error del usuario (dejar la corona abierta).
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Componentes externos: No cubre daños en caja, cristal, corona, correa, cierre o elementos estéticos.
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Manipulación no autorizada: Cualquier reparación o modificación por terceros anula la garantía inmediatamente.
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Desgaste natural: Arañazos por uso, corrosión o envejecimiento de materiales.
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Otros: Robo, pérdida o magnetización del movimiento.
Procedimiento en caso de problemas
Antes de realizar cualquier envío, es obligatorio seguir estos pasos:
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Contacto: Envía un email a hola@auret.com o support@auret.com.
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Información necesaria: Incluye una descripción detallada del problema y fotografías/vídeos del reloj.
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Evaluación: Nuestro equipo analizará el caso y te proporcionará las instrucciones de envío.
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Idiomas de comunicación: Español o Inglés.
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Logística y Servicio Técnico
Nuestro centro autorizado se encuentra en Suiza:
Via Emilio Bossi, 26 | CH-6830 Chiasso, Switzerland.
Costes y Tiempos:
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Transporte: Los costes de envío (ida y retorno) y la responsabilidad del paquete durante el trayecto corren a cargo del cliente. Se recomienda usar servicios asegurados como DHL.
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Evaluación: Una vez recibido, confirmaremos en un plazo de 10 días hábiles si la reparación entra en garantía.
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Reparación: El tiempo final dependerá de la complejidad técnica y la disponibilidad de piezas.
Instrucciones de Embalaje
Para proteger tu pieza durante el envío:
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Protección: Envuelve la cabeza del reloj (sin correa) en plástico de burbujas o un paño suave.
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Caja: Utiliza una caja de tamaño ajustado donde el reloj quede completamente inmovilizado.
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Documentación: No olvides incluir la tarjeta de garantía original dentro del paquete.
Recomendaciones para Elementor:
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Uso de Acordeones: Si tienes poco espacio, coloca cada sección (¿Qué cubre?, ¿Qué no cubre?, Procedimiento…) dentro de un ítem de acordeón. Ayuda a que el usuario no se abrume con tanto texto.
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Estilo de Bloque (Blockquote): La dirección del servicio técnico en Suiza ponla con un estilo de “Cita” o un fondo ligeramente gris para que resalte.
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Botón de Acción: Al final de la sección de “Procedimiento”, podrías añadir un botón de Elementor que diga “Contactar a Soporte” vinculado al mail.
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Tipografía: Usa una fuente Sans Serif (como Montserrat o Inter) con un interlineado de 1.6 para que la lectura técnica sea cómoda.